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成都无论你是医生、牙医还是医疗机构经理,你都可能面临日常管理办公室的挑战。这些挑战包括在管理预约安排、来电和随叫随到协调的同时,为患者提供充分及时的医疗护理。

发布日期:2022-11-12 浏览次数: 1076 作者:威格乐电话邀约外包

内容

每分钟医疗解答服务定价固定费率医疗解答服务价格每次呼叫医疗解答服务附加服务定价使用廉价医疗解答服务的风险在选择医疗解答服务收费模式时我需要记住什么?是否为我使用医疗解答服务?

无论你是医生、牙医还是医疗机构经理,你都可能面临日常管理办公室的挑战。这些挑战包括在管理预约安排、来电和随叫随到协调的同时,为患者提供充分及时的医疗护理。

将您的注意力完全集中在患者身上可能会很有挑战性。您可以雇佣一名内部呼叫管理人员来处理呼叫量,但这些往往很昂贵,因为您需要支付人员配置和培训、额外设备以及运营内部呼叫中心本身的费用。然而,没有必要走这条路,因为你可以简单地雇佣一个符合HIPAA的医生接听服务。

此呼叫应答服务也称为医疗应答服务(MAS)或电话应答服务(TAS),是一个面向医疗的呼叫中心,在工作时间后收集患者和其他呼叫者的呼入电话和消息。然而,由于其效率和便利性,越来越多的医疗机构聘请现场接听服务提供商进行全天候、全天候的呼叫管理。

打到医疗办公室的电话会被转接到呼叫中心提供商,该提供商雇佣了实况接线员,称为虚拟接待员,使患者能够与真人交谈,以满足他们的需求。根据您雇佣的服务类型,虚拟接待员可能会接收消息并将其转达给您,或者评估来电者的情况,并根据其紧急程度采取行动。

投资于自动答疑服务也是一种选择,现场操作员和自动解决方案结合使用并不少见。

然而,提供不同的呼叫中心服务在很大程度上取决于医疗应答服务的成本-价格越高,您可以期望的服务越完整。

所以,在今天的文章中,我们将讨论医疗答疑服务定价、不同的定价方案以及个别定价选项的利弊。

每分钟医疗应答服务定价

每分钟付费是目前医疗应答服务最常见的计费方式。顾名思义,客户根据他们利用的分钟数计费。

医生接听服务有一个系统,可以跟踪他们的代理人处理病人电话的时间。要计算总数,只需将分钟数乘以预定的每分钟付费率。

医疗接听服务的费用在每分钟接待员打医疗电话的时间0.70美元到1.20美元之间。价格范围中更实惠的一端对应于更基本的服务。同样,较高级别的服务通常提供更好的选择,如双语服务、全天候支持、预约时间安排、预约提醒,甚至安全消息。

值得指出的是,您仍然需要为每分钟付费服务支付每月基本费用。有时,您的基本套餐将包括固定的分钟数,每分钟收费适用于额外的分钟数。基本套餐可能不包括分钟数,但通常价格较低。

这些费率因公司而异,因此我们将提供一个真实的示例,说明每分钟付费计费方法的工作原理。

每分钟定价示例

让我们从基本服务开始。它的一个月基本月薪为50美元,虚拟接待员的时间为每分钟1.10美元。一些公司甚至可能要求支付与所选计划的基本利率相等的首付款。

假设您的机构转发了100个电话,每个电话以每分钟1.10美元的费率持续约三分钟。这意味着你欠公司50美元的基本月费,加上330美元的分钟费,总计380美元。现在,一些公司可能会对直接打到你办公室的每个电话收取额外的每分钟付费费用。然而,如果您支付了135美元的基本价格的额外套餐,您还将获得定价计划中包含的100分钟和每分钟0.99美元的额外分钟。

在前一个示例的基础上构建,这意味着你必须支付135美元的基本费率,你有100个电话,每个电话大约持续三分钟,价格为每分钟0.99美元。最初的100分钟是免费的,这意味着你只需支付200分钟,价格为0.99美元,相当于198美元。加上135美元的基本费用,你的总费用为333美元。询问这些服务是额外收费还是包含在基本费率中也是一个好主意。

统一费率医疗解答服务定价

每月统一费率非常简单-每个月您的医疗机构使用服务提供商的服务时,您将被收取统一费率费用。这给了你无限的通话次数,但这种定价套餐几乎过时了,因为大多数服务提供商实际上在统一费率服务上赔钱。美国只有少数几家公司使用这项服务,现在你每月可以拨打的电话数量有限。

每次呼叫医疗应答服务定价

这种定价方法的平均成本在每次呼叫0.63美元到1.94美元之间。您的提供商想知道他们将为您的来电者提供何种类型的支持,使他们能够更好地确定每次通话的公平成本。这个定价模型中的价格可能会让你惊讶,因为它们可能会有很大的差异。

价格取决于服务提供商对电话的定义。实况通话可能是实际的实况通话,但提供商可能会在每次发生某种形式的通信时向您收取通话费用,即使是通过短信、电子邮件甚至语音邮件。

您的提供商是否计算掉线或意外呼叫,您是否会为此收取费用?“通话”的定义是您应该特别注意的,因为它可以帮助您确定每次通话定价是否适合您的特定需求。询问其他服务、它们如何工作以及产生的任何额外费用也是很好的。

每次通话定价示例

假设您与一家医疗应答服务提供商签订了合同,预付费为200美元,每次通话1美元,每条消息或电子邮件0.50美元,掉线或意外通话0美元。这意味着你有150分钟的通话时间,相当于150美元,还有100条信息,花费50美元,总计200美元,也可以是100分钟和200条信息。

不管怎样,你已经决定了你要花多少钱,因为在你达到极限之前,你只有足够的空间来打电话和/或发消息。这种情况下,在您的200美元用完之前,您可以按特定的费率使用几种不同的消息和呼叫组合。

附加服务定价

应答服务可能提供实时接听以外的服务。这些服务可能会产生额外费用。附加服务的示例包括:

呼叫修补/实时转接:此服务将呼叫者直接连接到您的员工。一旦建立了连接,您仍然使用应答服务的入站线路来主持呼叫,因此从连接到断开连接的剩余呼叫通常以每分钟降低的费率收费。预录制消息服务:此功能允许您创建一个自定义的自动消息/问候语,在每个呼叫者到达代理之前为他们播放。可能会以每分钟降低的费率对记录长度的时间计费。定制开发和软件集成:大陆信息解决方案(CMS)等高级应答服务能够进行高级编程和系统集成工作。他们可以构建定制软件,将呼叫中心操作与现有业务系统集成。这些服务可能包括数据库集成、SFTP、API、表单填写和自动提交,以及其他根据您的需要而定制的功能。这些服务通常按小时报价或按项目报价。使用廉价医疗接听服务

的风险作为一种医疗实践,确保您的电话得到专业及时的接听非常重要。不幸的是,许多做法选择通过使用廉价的接听服务来偷工减料。虽然这些服务看起来似乎是一种经济高效的解决方案,但实际上有许多缺点可能会超过节省的成本。

以下是使用预算医疗应答服务的一些风险:“kdsbe”低质量服务。当你选择一个便宜的接听服务时,你通常会得到你所支付的质量。这可能意味着等待时间长、工作人员不专业以及普遍缺乏反应能力。未接来电。对患者来说,最令人沮丧的事情之一是试图联系医疗机构,但他们的电话却无人接听。这很容易发生在人员不足或没有足够资源的低成本应答服务中。缺少功能。为了省钱,许多廉价的接听服务在功能上略显不足。这可以包括自定义脚本、自动呼叫分页和安全消息等内容。客户服务差。当您对折扣应答服务有问题时,很难解决问题。这是因为可用的客户支持通常很少甚至没有。难以扩展。随着您的医疗实践的发展,您可能会发现预算答疑服务不再能够满足您的需求。如果您突然接到大量需要处理的电话,这可能是一个大问题。更多错误。低成本供应商可能依赖更多的手工流程,缺乏现代供应商使用的先进技术。这些手动过程可能会导致错误,例如联系了错误的随叫随到医生,或者没有及时将紧急消息发送给相关方。这些都是大多数医疗机构无法承担的错误。

总的来说,仔细考虑廉价的答疑服务是否适合您的医疗实践是很重要的。虽然最初可能会有一些节省,但从长远来看,风险和负面影响可能会大于收益。

在选择医疗解答服务定价模式时,我需要记住什么?

在选择MAS定价模型时,您需要考虑以下几点:

服务提供商值得信赖吗?

HIPAA合规性不仅对医疗行业至关重要,而且也是法律要求的。您的医疗办公室以及您签约的任何服务都负责处理患者的机密数据。违反HIPAA可能会受到严厉的处罚,因此请确保您的服务提供商符合医疗行业的严格标准。

为我提供的服务是太多还是太少?

医疗接听服务兼具现场接听电话和传递信息的功能。服务提供商提供了许多其他有用的服务,您的机构可能会受益,也可能不会受益。幸运的是,今天的服务提供商通常提供定制的定价计划或至少具有一定程度定制的计划。您可以选择您需要的服务,以及

定价模型对我的业务有意义吗?

这取决于通话量、您的机构必须处理的其他电话服务以及服务提供商提供的定价模式的成本。如果运营呼叫服务的成本超过定价计划的成本,请聘请医疗接听服务提供商。同样,如果定价方案与通话量不符,您可以选择更实惠的套餐?分析?呼叫跟踪?

大多数现代服务,如大陆信息解决方案(CMS),提供分析和通话记录,让您能够洞察代表您的机构进行的所有电话流量。

是在为我使用医疗应答服务吗?

如果你每天早上都会收到一个语音信箱,里面塞满了正常工作时间以外的电话,有随叫随到的人员和下班后的紧急电话,或者需要日间溢出支持,那么投资医疗应答服务会让你受益匪浅。您的医生和工作人员将感谢您。

CMS是一项领先的答疑服务,在全国范围内为数千家医疗机构提供服务。要了解有关让我们为您的组织接听电话的更多信息,请立即联系我们。

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