一、讲话应热情和彬彬有礼。
热情的讲话易于感染对方;
彬彬有礼的话语,同样易于得到有礼貌的正面回答。开门见山,也是较受欢迎
的说话方式,拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。
二、遇到不讲礼貌的客户,也不要进行回击。
礼貌结束电话即可,时刻记住自己教育机构的身份。
三、电话邀约的过程中声音一定要明亮。
电话邀约时的声音比正常说话声音高出一度左右,不要低沉,让客户听不清楚。
四、禁止在吃东西和聊天时打电话。
五、准备好纸和笔。
在需要的情况下随时做好记录;作简单的记录是很必要的,这些资料有助于下一步推销的筹划,也可借此建立顾客档案。
六、察言观色
当客户在开车时、开会时或其他不方便接听电话的时候说:
“抱歉,那我过会再和您联系。”
七、说话简洁明了
电话的目的是邀约客户到访,不要在电话里将所有的信息告知客户,否则客户会因了解太多而失去兴趣,导致客户不到访而产生的业绩流失。
八、避免与客户争辩
在电话邀约过程中当遇到客户向左的意见时,禁止和客户争辩。每个人的认识角度不同,所以先听取再表达你的意见。